小SAO货都湿掉了高H奶头好硬

                                                      呼入呼出智能服务系统
                                                      呼入呼出智能服务系统

                                                      一、 市場背景
                                                              伴隨著各行各業市場競爭的日益加劇,提升服務質量及提高工作效率成為當前眾多企業迫切的需要。而呼叫中心正是解決這些問題的有效的工具。呼叫中心在查詢、咨詢、售后服務、投訴、電話營銷、電話調查等方面有著廣泛的應用。融合了《CRM客戶關系管理》的呼叫中心系統,為企業實現信息化管理、提高競爭力、提升企業形象、擴大銷售業績等方面發揮著重要的作用。從而使呼叫中心成為企業必備的營銷和管理工具。
                                                      二、 行業應用
                                                              呼叫中心充分利用現有通信網絡和計算機網絡功能集成,為企業構建一個綜合信息服務平臺。一方面可謂為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,另一方面也為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的統一協調作用。目前,呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業,以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的企業。
                                                      三、 產品簡介
                                                              系統經過多年的市場檢驗,深得用戶信賴。本公司簡易型呼叫中心具有:語音導航、話務分配、電話錄音、來電彈屏、去電管理、訂單管理、客戶管理、積分管理、自動撥號、短信群發、統計報表等功能。在秉承了傳統呼叫中心的大部分功能的同時大大降低了呼叫中心的購置成本,真正成為一般企業能用得起的呼叫中心。

                                                      四、系統功能

                                                      4.1自動語音應答( IVR )[需配合電話交換機]
                                                              撥入客戶服務系統的客戶,首先由自動語音應答導航:“您好,歡迎使用……”。一些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統,這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來,從而可以減少人工座席數量,同時又能為客戶提供更專業、周到的服務。
                                                              客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答;對于新客戶可☆以選擇自動語音播報,了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。
                                                      4.2智能話務分配( ACD )

                                                              自動呼叫分配系統( ACD)能成批的處理來話呼叫,并將這些來話按話務量平均分配到各個相關座席。
                                                      4.3自報工號

                                                              系統自動報工號和客服人員自錄歡迎詞,電話接通時客戶會聽到“工號***為您服務”。(需用語音信箱實現,電腦話務員無此功能,第4項同)
                                                      4.4留言功能

                                                              當客服人員離開時,系統可自動提示客戶留言。有留言時,系統會以分機振鈴或撥打客服人員手機等方式通知客服人員。
                                                      4.5電話錄音

                                                              多路同錄:可多路電話同時錄音,呼入呼出均可錄音,而且各通道之間互不干擾,對通話質量沒有影響。
                                                              錄音方式:可以全自動錄音(采用聲控或壓控),也可手動錄音(鍵控)。
                                                              適合多種錄音環境:可直接對直線電話錄音;也可與交換機配合使用,對交換機的外線、內線同時錄音。
                                                              即時監聽:可實時監聽每一條線路的通話內容。
                                                              隨時查詢:支持多條件搜索錄音文件,可隨時方便快捷地查詢到所需的錄音文件。
                                                              遠程查聽: 錄音系統引入了先進的網絡技術,使用戶可通過電腦網絡遠程查聽。
                                                              自動備份:可設置自動備份的時間、備份介質(如:硬盤、 CD-R 、 MO 等數據存儲設備)。
                                                              系統管理:可設定不同等級的密碼保護,除了系統管理員使用高級的密碼外,還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護措施。
                                                              高倍壓縮:大壓縮率為8倍,錄音時間是無壓縮方式的錄音時間的8倍。例如,當系統安裝了一個20G 硬盤時,錄音容量約5600小時。
                                                      4.6來電管理
                                                              來電彈屏 系統能根據客戶來電號碼判別客戶。在電話響起的同時,座席人員的電腦上會跳出該客戶相關信息(包括基本聯系資料、歷史來電內容的文字記錄及相關處理情況等等),客服人員無需重復詢問,無需翻查資料,而客戶信息一目了然。
                                                              來電事務處理 可詳細記錄客戶每次來電的內容,可應用于客服、銷售咨詢、售后服務等方面。
                                                      4.7去電管理

                                                              “電話回訪”功能,可根據客戶的滿意度記錄回訪結果。

                                                              “電話銷售”功能,可根據客戶的意向分類列示電話銷售的客戶,以方便銷售跟蹤。
                                                      4.8客戶管理

                                                              通過日常的使用自動形成一個客戶資料庫,已有的客戶資料可以導入系統。
                                                      4.9積分管理

                                                              客戶訂貨后本系統可以自動記錄和匯總客戶積分,并具有積分兌換功能。
                                                      4.10銷售管理

                                                              可利用本系統實現訂單的生成、審核、收款、發貨等流程。

                                                      4.11短信功能

                                                              可以單獨向某個客戶或多個群發短信。無需購買硬件,能上網即可。
                                                      4.12自動撥號

                                                              具有軟件自動撥號功能,為電話回訪和電話銷售提供便利。
                                                      4.13座席功能[需配合電話交換機]
                                                              離位置忙:當座席人員離開時可以將其電話置忙,以確保來電轉到其它有人值守的座席上。
                                                              電話求助:通話過程中,座席人員如果碰到不能解決的問題,可以向主管或其它人員電話求助,此時客戶聽保留音樂,也可以讓客 戶加入討論,實現三方通話。
                                                      4.14班長功能[需配合電話交換機]

                                                              強插通知:座席人員在與客戶通話過程中,班長席可以強插,告知座席人員有關事宜。
                                                              監聽功能:座席人員在與客戶通話過程中,班長席可以監聽其通話。
                                                              電話會議:班長席可以召集電話會議。

                                                      4.15報表功能

                                                      具有話量統計、電話回訪、電話銷售、客戶開發、客戶來源、員工銷售、客戶購貨排行、產品銷售排行、訂單來源統計等九種報表功能,讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數據。

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